大家上午好。欢迎出席焦作市人民政府新闻办公室举办的焦作市3·15消费维权新闻发布会。今天的发布会我们将重点围绕市场监管部门消费维权和监管执法工作开展情况进行专题发布，并回答现场记者朋友们的提问。

　　首先我介绍一下出席本次新闻发布会的发布人，他们是：市市场监督管理局党组成员、副局长孙志友先生；党组成员、副局长万英奎先生；党组成员、副局长冯刚先生；12315指挥中心负责人吕涛先生和焦作市消费者权益保护中心办公室主任孙浩杰先生。

　　首先，我代表焦作市市场监管局，对各位记者朋友们的到来，表示热烈的欢迎！向全市广大消费者致以节日的问候！并向一直以来关心支持我市消费者权益保护事业的各界人士表示衷心的感谢！

　　消费是经济增长的主引擎、民生福祉的压舱石。作为市场秩序的“守护者”、消费者权益的“捍卫者”，2024年以来，全市市场监管系统积极发挥职能作用、强化消费教育引导、规范经营自律行为、加大执法监管力度，推动消费者权益保护工作取得了新的成效。

　　一是开展特色购物节活动。联合市广播电视台，共同组织家电、汽车、房产、电动车等50余家品牌企业，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好易倍体育官网，、售后服务好、投诉处理好”为特色开展“保护消费者权益，乐享高品质消费”购物节活动，积极营造放心暖心消费环境。二是开展消费教育进基层活动。持续加强《消法实施条例》宣传，针对一老一小等消费群体，以进社区、进乡村、进校园、进企业活动为抓手，深入中国人寿、寰慧热力、群英新村、花园街社区等乡村社区和企业单位，开展普法宣传活动12次，提高了群众科学消费技能和认知能力。三是开展广场集中宣传活动。组织司法、文广旅、工信、消防支队、保险等40余家相关职能部门、企事业单位、行业协会在龙源湖广场，围绕“激发消费活力”主题开展现场咨询、宣传等系列活动，共发放宣传材料60000余册（页），受理消费者投诉咨询3000余人次。

　　12315热线小时保持畅通、有序，高效流转处置投诉举报，积极回应社会关切。2024年以来，全市共接到群众咨询、投诉（举报）11.22万件，为消费者挽回经济损失727.64万元。在2024年7月30日省市场监管局下发的《关于2024年上半年12315效能评估评价考核情况的通报》中，市局排名全省第5，获得优秀格次。强力推进消费纠纷源头化解，2024年新增ODR企业492家，新增线家。新增ODR企业、线下无理由退货承诺主体、消费维权服务站数量均创历史新高，消费维权触角不断延伸，放心消费环境持续优化。

　　聚焦重点领域，在全市开展了2024年民生领域反垄断执法、反不正当竞争“守护”等专项行动，聚焦“一老一小”、医疗美容、培训教育领域人民群众反映强烈、排除限制竞争等突出问题，通过日常监管、专项检查、群众举报等途径，开展线索摸排和收集上报，不断加大案件查办力度。开展行政指导，增强行业自律，联合市民政局组织召开全市行业协会和自然垄断业务经营者反垄断合规行政指导会，全市31家行业协会商会、水电气暖、特许经营企业负责人参加了会议。2024年共配合市场监管总局、省局开展反垄断执法5次，核查案件问题线件，办结不正当竞争案件22起。我市办理的1起案例被评为2024年全省反不正当竞争能力提升活动优秀案例。

　　一是开展食品企业消费体察活动。邀请了人大代表、政协委员、消费者和记者到河南园鼎餐饮服务有限公司、河南创新研霖食品科技有限公司、沁阳市众德怀药有限公司等食品生产企业，开展了以“激发消费活力，优化消费环境”为主题的消费体察活动，增进了企业与消费者的沟通与了解，促进企业不断提高产品和服务质量。二是开展金秋购物节活动。以“放心消费”为主题，以丰富多元的促销活动为载体，联合百货大楼超市、购物大厦等商家，开展“百大消费有保障，不满意就退货”“会员专享，积分当钱花”等各类活动，惠及消费群体17.8万余人，取得社会经济效果1612.35万元，为消费者提供了良好的购物体验。三是推进消费维权志愿者队伍建设。组织消费维权志愿者协助开展了食品企业消费体察、消费教育进基层、节假日商品服务监督检查等活动，累计开展各类活动5次，助力营造安全放心的消费环境。

　　今年“3·15”国际消费者权益日的主题是：“共筑满意消费”，围绕这一主题，2025年，市市场监管局一是全面启动年主题宣传活动。与焦作日报、晚报，焦作广播电视台等媒体紧密合作，充分利用线上线下平台，扎实做好年主题宣传活动，广泛传播满意消费社会共治理念，营造“共筑满意消费”的浓厚氛围。加强消费教育和消费引导，及时发布消费提示警示，倡导消费者树立科学、绿色、理性消费理念，主动规避消费陷阱。持续开展消费教育进基层活动，主动适应消费发展新趋势，帮助消费者了解消费知识，引导消费者科学消费、敢于监督、善于维权，进一步营造安全放心的消费环境。

　　二是持续开展“放心消费在焦作”系列活动。大力引导消费聚集的商圈、街区、景区等一体化承诺无理由退货，提升退货承诺兑现率。引导民生关切、纠纷易发的企业加入ODR机制，提升ODR企业覆盖率和活跃度。不断扩大“消费维权服务站”覆盖面，推动“五进”向更多领域和农村地区延伸，织密消费维权网络，促使更多矛盾纠纷化解在源头。

　　三是守牢“四大安全”底线。开展“食品安全治理能力巩固提升年”活动，实施网络食品和网络餐饮“净网利剑”、餐饮食品规范化治理等“十大行动”，着力解决食品安全突出问题。开展食品安全“民呼我应护民生”行动，进一步提高群众满意度。强化药品安全风险防控，加快药品全品种信息化追溯体系建设，实现药品全链条可追溯。严格重点工业产品质量安全监管，加大重点工业产品监督抽查力度，深入开展电动自行车安全隐患全链条整治，持续推进电线电缆、水泥等重点产品质量安全隐患排查治理，扎实开展质量技术帮扶“提质强企”三年行动，消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动，守牢守稳守住安全底线。深化特种设备隐患排查治理，深入开展治本攻坚三年行动，持续推进锅炉安全提升、化工企业特种设备排查整治等专项治理，有力有序推进电梯安全筑底行动。持续开展市场监管系统城镇燃气安全专项整治行动，加大工业气瓶排查整治力度。

　　四是持续加强消费者权益保护。进一步畅通投诉举报渠道,健全12315效能评估体系，提升消费者投诉举报咨询的受理、处置、反馈等闭环工作水平，积极回应社会关切。emc体育app下载，推进消费纠纷多元化解，积极推动全国消协智慧315平台应用，引导更多企业入驻，充分发挥智慧315平台以及互联网、数字化、人工智能等优势，提升投诉咨询受理、回复、调查、处理规范化、网络化、智能化、便利化水平，努力实现维权理念、维权手段、维权水平与新时代新要求同频共振，全面提升消费纠纷处理效能。

　　同时，我们也真诚希望大家继续关心和关注消费者权益保护工作，进一步加大消费者权益保护工作宣传报道，共同营造消费维权社会共治的良好氛围。

　　谢谢孙局长。下面请记者朋友们就本次新闻发布的相关内容进行提问。emc体育app下载，提问前请先通报一下所代表的新闻媒体。提问现在开始。

　　为切实维护消费者的合法权益，去年市场监管部门和消协组织作出了积极努力，请问2024年你们受理的消费投诉举报热点主要集中在哪些方面？

　　感谢记者朋友对消费维权工作的重视、关心与支持。2024年，焦作市市场监督管理局12315指挥中心和焦作市消费者权益保护中心依托全国统一投诉举报平台，共接收各类投诉举报咨询11.22万件。其中，投诉3.95万件，占比35.2%；举报1.37万件，占比12.21%；咨询5.90万件，占比52.58%。争议金额2140.59万元，为消费者挽回经济损失727.64万元。根据平台数据显示，消费投诉举报热点主要集中在以下领域：

　　从商品投诉来看，受理量较大的商品主要有：食品(1.60万件)、服装、鞋帽(3064件)、其他商品(2591件)、家居用品(1324件),合计占比80.10%。增长较快的商品有布料、毛线%)、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）(上升100%)、文化、运动用品(上升91.84%)。

　　从服务投诉来看，受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(1562件)、销售服务(370件)、文化、娱乐、体育服务（329件），以及其他服务，合计占比33.44%。增长较快的服务有行政事业性服务(上升183.33%)、洗涤、染色服务(上升165.83%)、互联网服务(上升108.16%)、公用事业服务(上升103.57%)、农、林、牧、渔服务(上升100%)。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(2697件)、食品安全违法行为(2611件)、不正当竞争行为(2044件)以及其他市场监管领域违法行为(2255件),合计占比70.17%。增长较快的问题有特种设备违法行为(上升133.33%)、标准化违法行为(上升113.6%)、专利违法行为(上升100%)、计量违法行为(上升97.33%)、医疗器械问题(上升96%)。

　　下一步，焦作市市场监管局将继续全面贯彻市委、市政府决策部署，强化消费维权，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振我市消费、促进高质量发展提供强劲动力。

　　食品安全关系着人民群众的身体健康，吃得安全、吃得放心是人民群众的热切期盼。请问食品安全包保责任和企业主体责任是如何有效落实的？

　　非常感谢您的提问。按照食品安全“两个责任”“一年打基础、两年全覆盖、三年见成效”的目标任务，我局认真落实“一体化协调联动、智慧化动态管理、清单化日常监管、常态化工作督导”工作举措，在产在营食品生产经营主体包保覆盖率达100%，问题整改率达100%，已设置食品安全总监和食品安全员的获证食品生产经营企业达100%，全市的食品安全形势和群众满意度逐年提升。

　　（一）在破题开局上聚合力，责任体系筑牢织密。市委、市政府两办专门印发文件，建立党政领导班子“双包”责任制，明确全市16名厅级党政领导干部包保A级主体49家的包保任务。建立市、县、乡、村四级党政领导干部食品安全责任清单，确保“企业大起底”、“干部大起底”、emc体育app下载，“责任大起底”。

　　（二）在精准规范上提效力，防控能力显著提升。在落实包保责任上，全面建立包保干部责任清单、任务清单，签订承诺书，并全部上传应用平台，建立电子档案，以包保到位促“精准防控”，以履职到位促“末端发力”，全市4004名市、县、乡、村包保干部对全市51674家食品生产经营主体按季度开展全覆盖包保督导。在落实企业主体责任上，坚持“一企一策”，对企业风险进行“精准画像”，指导企业实施风险精准防控，深入开展日管控、周排查、月调度，食品安全监管的效率和精准度明显提升。

　　（三）在赋能提质上添动力，助推产业高质量发展。压实食品生产经营企业的主体责任，打造可观可感的示范点位。先后召开食品小作坊、农贸市场、商场超市、校园食堂等全市示范观摩会12场，高标准打造市级食品生产、流通、餐饮、校园食堂示范点位20余家，逐级打造县、乡食品安全示范单位200余家，以点带面、示范推动。出台《关于加强服务促进食品小作坊规范发展的指导意见》及配套制度，全市500余家食品小作坊规范化建设率达到80%，产业整体上档升级。制止餐饮浪费“7S”模式工作经验被国家市场监管总局刊登，学校食堂 “7S”管理经验被《中国市场监管报》和中央电视台新闻频道刊登报道。

　　（四）在落实责任上强内力，共治氛围日益浓厚。依托市委党校平台，落实食品安全“两个责任”培训内容纳入市级党校主体班培训课程。依托“食安中原”公益讲堂、全市市场监管系统业务大讲堂等平台与线下相结合方式，培训各级包保干部5000余人次。先后组织188家肉制品企业肉类安全、百人百企食盐安全、千名校长校园食品安全全覆盖培训，从业人员素质得到明显提升。

　　下一步，我局将以更坚定的决心和更强烈的责任感，全力推进食品安全“两个责任”落实，确保末端发力终端见效工作机制常态长效，切实保护人民群众“舌尖上的安全”。

　　消费维权是保障民生、维护社会稳定、促进和谐的重要工作，更是人民群众最关心、最直接、最现实的民生民计问题。请问，去年市场监管局在维护消费者合法权益方面做了哪些工作，成效如何，请介绍一下。

　　好的，感谢记者同志的提问。2024年，焦作市市场监督管理局认真落实省、市政府关于优化消费环境的工作部署，以“放心消费在中原”为指引，以“让消费者更加满意”为出发点和落脚点，以深入开展“激发消费活力，放心消费在焦作”系列活动为载体，通过四大举措构建安全消费生态，全力打造安全放心的消费环境，为焦作市经济社会高质量发展注入源源不断的动能。

　　一是畅通维权渠道，构建高效服务体系。不断健全“7×24小时”全天候响应机制，形成市场监管所、维权服务站、12315热线“三位一体”服务网络。全市投诉按时初查率易倍体育官网，、举报按时核查率、投诉按时办结率均达到100%。2024年上半年，12315效能评估以97.62分位居全省第五，实现三年持续跃升。

　　二是创新源头治理，织密维权保障网络。推行“维权服务站+ODR企业+无理由退货”融合机制，织紧织密“上下贯通、无缝对接、全域覆盖”的消费维权服务网。2024年，新增消费维权服务站244个，覆盖全市922个重点场所，发展ODR企业1551家，ODR企业和解成功率达87.71%，为全国平均水平的1.57倍。实施无理由退货承诺制度，1139家实体店累计退换货8426件，金额24.68万元，实现“投诉不出店门，纠纷就地解决”。

　　三是深化示范引领，开展放心消费行动。围绕激发消费活力、促进经济高质量发展主题，通过“选点、连线、扩面”一体化联动推进，引导全市各大商圈、商场、市场、餐饮等经营者积极参与放心消费行动，发展省级示范主体10家、市级154家、县级1824家，推动重点领域服务质量整体提升，形成“诚信经营-品质消费-经济增长”的良性循环。

　　四是强化靶向监管，净化市场消费环境。积极开展放心消费在焦作系列活动，聚焦食品、药品、价格、售后服务等民生痛点，开展“你点我检”“铁拳”“守护消费”等专项行动。全年查办案件1852件，公示投诉信息98.22%，食品抽检12685批次。针对涉老消费、电动自行车等重点领域实施专项整治，严厉打击各类违法违规行为，着力净化市场消费环境。

　　通过系统化治理，2024年，焦作市消费环境持续优化，消费者满意度稳步提升，真正实现“放心消费”向“消费信心”的动能转化，为经济高质量发展筑牢民生基石。

　　我们了解到，2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”，请问年主题是如何确定的，有什么涵义？围绕这个主题今年我市消费维权工作将怎么开展？

　　感谢记者朋友的提问，也感谢记者朋友和社会各界人士对消费维权工作的重视、关心与支持。今年的“3·15”是第43个国际消费者权益日。为切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为消费维权工作的出发点和落脚点，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。

　　年主题涵义是：各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。具体包括：促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意；促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意；促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

　　年主题目标是：推进社会共治，参与主体更具广度；完善法律法规，制度保障更具力度；提升维权效能，纠纷处置更具速度；推动标本兼治，监督批评更具深度；保障消费安全，消费教育更具温度。

　　今年，焦作市消费者权益保护中心将围绕“共筑满意消费”年主题，加强消费教育和消费引导，持续开展消费教育进社区、进学校、进景区、进乡村等活动，并及时发布消费提示警示信息，科学引导消费；围绕消费新业态、新模式、新场景，采取多种形式开展重点消费领域、弱势维权群体、热点难点问题的监督检查和消费体察活动，督促企业落实消费维权主体责任，推动消费维权协同共治；在化解消费纠纷方面，积极推动全国消协智慧315平台应用，引导更多企业入驻，提高在线和解、调解率，方便消费者维权。同时综合运用投诉信息公示、消费体察、指导谈话、支持起诉、公益诉讼等手段，全面提升消费纠纷处理效能。

　　总之，我们将不断优化完善消费维权举措，持续激发消费活力，共筑满意消费，为服务焦作经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

　　保护消费者合法权益，推进消费环境综合治理、不断满足人民日益增长的消费期待，是市场监管工作的重要职责和使命。希望今后市场监管部门能够继续加大全过程全链条消费维权工作力度，当好市场秩序的守护者，为消费者权益保驾护航，也希望大家继续关注焦作市消费者权益保护工作。

　　今天的新闻发布会到此结束，谢谢各位记者，谢谢各位发布人！返回搜狐，查看更多